Unser Ärger mit Vodafone...

...fing ja schon 2009 bei unserem Umzug nach Dürboslar an.
Damals wurde aus Arcor vodafone und das hat zumindest in unserem Fall nicht sehr reibungslos geklappt.

Von Anfang an stimmte nämlich bei Vodafone im System unsere Telefonnummer nicht.
Unsere Nummer lautete vom ersten Tag an xx9999, hinten also 4 mal die 9.
In deren System waren wir allerdings mit xx999 verzeichnet.
Naja, ich dachte, dass man das ja schnell klären könnte, gab Bescheid, man sagte mir Änderung zu und nix ist passiert.
Passiert ist dahingehend bis heute nichts.
Damals sagte man mir, dass ich auch leider nicht vom ursprünglich bei Arcor gebuchten Komfortanschluss auf einen Basisanschluss mit nur einer Nummer wechseln kann. Das wäre nur bei Vodafone-Bestandskunden möglich.

Irgendwann fiel mir dann auf, dass der Verein nichts von unserem Konto abbuchte.
Angerufen.
Man versprach Klärung.

Nichts ist passiert.
Irgendwann - nach mehreren Anrufen und Besuchen in Vodafoneshops meinerseits - bekamen wir die Aussage, dass unser Vertrag kaufmännisch gekündigt sei, technisch allerdings nicht abgeschaltet. Da hätte es wohl in der Erfassung Probleme gegeben.
Nun gut, wurde dann irgendwann nach monatelangem Hickhack geklärt.

Unsere Nummer war natürlich noch immer nicht geändert.
Eigentlich ist mir persönlich das ja völlig egal, nur leider konnte ich mich nun nicht mit unserer normalen Telefonnummer bei Vodafone im System anmelden.
Irgendwann zwischendurch meldete ich mich also wieder bei denen.
Man versprach mir Klärung und Änderung.

Ich muss nicht mehr erwähnen, dass NICHTS passierte?

Zwischendurch war dann mal mein Router defekt.
Anruf bei der Hotline.
Man sagte mir es gibt ein kostenloses Austaschgerät, weil noch keine zwei Jahre alt etc. pp.
Gut.
Austauschgerät kam auch.
MIT Rechnung.
Bei dem daraus folgenden Anruf sprach ich wieder die Rufnummer an.
Nix.

Bezeichnend fand ich jedes Mal, dass der jeweilige Hotlinemitarbeiter die ganze Nummerngeschichte wohl ziemlich unfassbar fand.

Nun gut.
Irgendwann stand also unser Umzug ins Haus.
Durch die Probleme in der Vergangenheit und dadurch, dass Telefon-und Internetflat mittlerweile bei anderen Anbietern günstiger zu bekommen sind, dachte ich über Kündigung des Vertrages nach.
Da ich den Umzug "wegen technischer Probleme" im Dezember nicht online melden konnte, hatte ich also wieder eine nette Vodafonemitarbeiterin an der Hotline.
Ich erkundigte mich nach einer möglichen Kündigung.
Zum März (oder April?) hätte ich den Vertrag kündigen können.
Als ich Kündigungsabsicht äußerte fragte man mich natürlich auch warum ich kündigen wolle.
Ich habe also die Probleme geschildert.
Eine Überprüfung ergab natürlich, dass die Nummer noch immer nicht geändert war. Man sagte mir dann zu, dass es ja kein Problem sei, den ursprünglichen Komfortanschluss (3 Rufnummern...momentan xx999, xx9997, xx9998) in einen günstigeren Basisanschluss umzuwandeln, sodass ich in Zukunft 4 Euro weniger zahlen müsse.
Zusätzlich nannte man mir einen Technikertermin Ende Januar und sagte mir zu, dass ich natürlich die xx9999 als Rufnummer mitnehmen könnte.
Natürlich würde alles in den nächsten Tagen schriftlich bei mir eintreffen.

Man fragte mich dann noch, ob ich keine Internetflat dazu buchen wolle.

???!!

Angeblich sei kaufmännisch keine Internetflat bei unserem Anschluss erfasst.
Ich hab die gute Frau dann mal aufgeklärt, dass ich Telefon- und Internetflat schon seit Umzug 2009 nutze und dass es ja in der kaufmännischen Erfassung im Hause Vodafone offensichtlich einige Probleme gäbe.

Ich war leider so blöd und habe diesen Haufen Mist, den man mir da am Telefon erzählte geglaubt und einer Vertragsverlängerung mit neuer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten zugestimmt.

Dass man den Anschlusstermin im neuen Haus NICHT eingehalten hat habe ich euch ja schon mitgeteilt.
Das habe ich natürlich nicht schriftlich erfahren, sondern ich musste dem Verein mal wieder hinterher telefonieren.
Nun gut, irgendwann kam dann jetzt auch die Vertragsbestätigung.
Bestätigt wurde der Komfortanschluss mit den 3 Nummern xx999, xx9997, xx9998 zum Anschalttermin 22.2.2013.

Wer käme sich da nicht verarscht vor!?

Ich habe Vodafone also noch einmal angerufen.

Wieder eine nette Person an der Hotline.
Wieder mein Anliegen geschildert.
Nummer noch nicht geändert - wird sofort gemacht.
Komfortanschluss nicht geändert - wird sofort gemacht.

Heute klingelte dann mein Handy.
Eine Vodafonemitarbeiterin teilte mir mit, das es nun doch nicht möglich sei, dass der Komforttarif auf den Basistarif umzustellen sei.

Ich hab ernsthaft gefragt, ob sie mich nun verarschen will.
Habe ihr erzählt, was ihre Kollegin bei Umzugmeldung mir berichtet hat und wie es zu meinem erneuten Anruf bei Vodafone kam.
Ja, das täte ihr sehr leid, aber da hat man mir am Telefon was Falsches erzählt.
SIE würde dem Kunden ja nie etwas versprechen, was sie nicht halten würde.
Aber sie könne mir ja aus Kulanz anbieten, mir ne Gutschrift über die 4 Euro für 6 Monate auszustellen.
Hallo!?
Es geht für uns um insgesamt 96€, 24€ sind doch da ein schlechter Witz.

Ich kann ja wohl nichts dafür, wenn die Idioten da nicht wissen, was sie erzählen, aber so geht es ja wohl nicht.
Sie sagte dann noch, dass ich den Vertrag ja jetzt schriftlich kündigen könne.
Einige Minuten später behauptete sie, das nie gesagt zu haben, aber ich könne mich ja mit einem Beschwerdeschreiben an Vodafone wenden, sie könne aber nicht sagen, ob man da kulant wäre.

Ich finde das so unfassbar, wie dort mit zahlender Kundschaft umgegangen wird.
Eins weiß ich:
Weiterempfehlen werd ich diesen Verein ganz sicher nicht und sobald möglich werde ich auch den Vertrag dort kündigen.
Ich war so sauer eben, das kann man kaum in Worte fassen.
Das ist doch Verarsche und Abzocke vom Allerfeinsten!

Mir fällt grad ein, dass man mir beim letzten Telefonat noch ne Gutschrift zugesagt hat, da ich ja jetzt knapp 4 Wochen mein Telefon nicht wirklich nutzen konnte, da es in der alten Wohnung steht, wir ja aber schon umgezogen sind...mal sehen, ob sie sich daran halten werden...

Langsam ist es nicht mehr lustig,...

...wie man bei 4life und den beteiligten Betrieben mit seiner Kundschaft umgeht.
Sorry, aber der Frust muss raus. Wir kommen uns ziemlich verarscht vor!
Wir hatten ja endlich die lang ersehnte Übergabe. Bei dieser wurden einige Mängel festgestellt, deren Beseitigung schnellstmöglich geschehen sollte.
Bei manchen hats geklappt, die Fensterbank im Kinderzimmer ist endlich (!) getauscht (zwar etwas anders geschliffen als die anderen, aber ok) und auch das defekte Fenster wurde getauscht. Mängel an der Sanitärkeramik und einer Armatur wurden beseitigt.

Was sich aber leider als NeverendingStory heraus stellt ist unsere Badewanne.
Diese wurde nicht korrekt eingefasst, die Wanne sitzt nicht fest auf und hat einige Millimeter Spiel.
Schriftlich wurde mir Anfang letzter Woche mitgeteilt, dass die Mängelbehebung seitens des Fliesenlegers Donnerstag und heute erfolgen solle und dies seitens des Fliesenlegers bestätigt sei.

Das ist nicht passiert. Telefonisch versprach man uns gestern schnellste Klärung und Rückmeldung.

Dies erfolgte nicht.

Heute fragten wir wieder nach. Es hieß man kläre es.

Der Fliesenleger rief dann an. Er teilte uns mit von diesen Terminen nichts zu wissen. Sei mit ihm nicht abgesprochen gewesen. Er käme nun kommende Woche Samstag.

Soso.
Da fragt man sich doch, was dieser Mist soll? Warum sagt man einem Kunden einen Termin zu, der dann nicht gehalten wird? Da ist es mir nun auch egal, obs seitens 4life oder seitens des Fliesenlegers verbockt wurde. Mir vergehts da echt.

Leider ist 4life mit seinen Gewerken nicht der einzige Betrieb, der sowas tut. Auch vodafone hat uns ziemlich hängen lassen.

Ich hatte eigentlich gehofft einen durchaus positiven Eintrag zum erfolgten Einzug schreiben zu können. Hätt ich gern getan. Nur leider ist mir da gerade nicht nach.


Ach, und falls sich jemand fragt was aus der Telefondose geworden ist:
Eingebaut wurde sie.
Aber nur weil unser Bauleiter diese gemeinsam mit dem Verkäufer finanziert. Find ich nett von den beiden, aber traurig, dass es so laufen musste.

Weitere Worte dazu spare ich mir lieber...